洞察：“七天理由退货”并非“条件退货”2024/7/28 5:14:15

如梦方初醒

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近日，杭州互联法院宣判了一起购退货引发的纠纷案件，一家婚庆购60只花瓶后要求“七天理由退货”被拒，起诉店比较终被法院驳回。

婚庆认为，60只花瓶均为完整、破损的状态，商品自带的标签和包装也保存完整，且在规定时间内申请退款。所以，商家应按照“七天理由退货”规则退货，返还全部货款。但商家认为，买家退回的全部花瓶有明显使用痕迹，已严重影响二次销售，不满足“七天理由退货”“未使用”的条件。出于商誉考虑，自己法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾客。

作为电商平台的规则，“七天理由退货”比较大程度保障了消费者权益，同时释放了消费者的担忧，也有利于电商的发展。消费者权益保护法也明确，经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且须说明理由。

但需要明确的是，“理由”并不等于“条件”，论是消费者权益保护法，还是《络购买商品七日理由退货暂行办法》，都对相关问题有进一步明确的规定。比如消费者定作的商品、鲜活易腐的商品等就不适用“七天理由退货”规定。消费者权益保护法还明确，“应当完好”是适用“七天理由退货”的前提，并对“视为商品不完好”有具体判定标准。

法院认为，商家提交的证据，可以确认退货花瓶普遍留存有水渍，买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花的使用行为，该行为并非“因检查商品的必要进行拆封查验”，属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，势必影响二次销售，导致商品价值贬损较大，应视为商品不完好。而且，商家作出的退货承诺，也明确要求“未使用”。因此，对于买家的诉讼请求不予支持。

还需要注意的是，以牟取利益为目的，超出日常合理生活消费需要的购而主张退货的情况，也不适用消费者权益保护法和“七天理由退货”的规定。很显然，婚庆在婚礼中使用花瓶，是牟取利益的行为，这同样不符合主张退货的情况。

市场经济是有序经济，消费者的权益必须保障，但保障并不是原则的，是有理有度有节的。因此，为“七天理由退货”设置合理条件，才能更好地规范市场双方行为，促进市场规范有序发展。