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回答项目是针对提问项目所设计的各种可能答案，供被调查者从中选择，所以设计出的答案一定要满足穷尽和互斥这两个基本原则，穷尽要求列出问题的所有答案，不能有遗漏；互斥要求答案间不能相互重叠或包容，各选项不可以交叉。在际工作中，根据具体情况，有以下方面需要加以注意：满意度调查平台的相关资讯可以到我们网站了解一下，从专业角度出发为您解答相关问题，给您优质的服务！http://www.yhmanyi.com/
（一）兼顾统计分组标准和习惯思维
在各类统计调查中，经常会用到统计分组，比较直接的方法是使用标准统计分组来设计答案，但是标准并不等于人们的普遍认知，思维习惯往往与标准统计分组有偏差。为了避免被调查者在回答问题时浪费时间去推敲，比较好的解决办法是按照标准统计分组设计答案，在容易发生认识偏差的答案后附加注释或示例，兼顾标准和习惯，使调查资料更为准确客观。或者在标准分组的基础上细化，让分组答案更为具体，操作性更强。
比如，受教育程度的标准分组有七个类别：从未上过学、小学、初中、高中、大学专科、大学本科、研究生，随着全民文化水平的提高和学习方式的多样化，受教育程度应该更加细化才能客观反映际情况。依据被调查者样本状态，对受教育程度提问的答案可以设计为：从未上过学、小学、初中、高中、职业中专、普通大学专科、成人大学专科、普通大学本科、成人大学本科、在职硕士研究生、普通硕士研究生、硕士研究生以上，为了能够掌握明细资料，还可以增加附注说明，使答案传递给被调查者的信息与调查目的吻合度高。
（二）科学安排首项
问卷调查是收集一手统计资料的重要方法，而每次调查都会回收为数不少的效问卷，不仅浪费人力物力，而且失去很多有价值的数据信息。究其原因，主要是被调查者在接受问卷调查时心情放松，不能充分重视问卷的严肃性，注意力集中不够，回答问题往往仓促随意。所以设计问卷答案时必须简洁明了，其中首选项被选中的概率比较大，尤其要设计合理，突出重点，在尽可能短的调查时间里取得比较有效的资料。
（）答案设计简单易懂
根据提问项目的不同，回答项目的回答方法有两项选择、多项选择、顺序选择、评价尺度和双向列联五种方法。依照从前到后的顺序，回答难度越来越大，对被调查者的知识水平要求也越来越高，对于不同层次的调查对象，选择适宜的回答方法，才能取得较好的调查效果。总体来看，备选答案不宜过多，答案不能过于繁杂，避免被调查者产生厌烦情绪。多项选择的中选答案应该稍低于备选答案的一半，如5选2，7选3这样的选择比例，过少或过多都会使被调查者怀疑自己的选择，产生其他的想法，比较终导致调查质量下降。
（四）标准化分布答案参考值
设计回答项目的基本原则是穷尽和互斥，有些提问的全部答案就是两种，如性别等，但大部分问题不能简单的设计“是”或“不是”这样两个备选答案，此类非黑即白的答案选项，忽视了事上存在的中间状态。客观上，人们对大部分事物的看法都不是非此即彼的对立状态，通常的总体观点应该呈现正态分布，回答项目应该能够为被调查者提供常态的答案分布结构。在答案中应设立中间值，提供中立或中庸的答案选项，避免被调查者在不愿意表态或法表态的情况下，被动作出不符合心意的绝对性选择。
（五）答案表述客观、暗示
调查对象复杂多变，被调查者对调查现象的看法也是多种多样，不仅问题项目的设计中不能有暗示诱导成分存在，回答项目的设计也同样遵循这个规则，调查者可能给予的观点都要设计在备选答案中，“正”“反”“中”各类型表态都要体现出来，被调查依据个人的认识客观选择。比如“你觉得人力客运轮车对交通是否有影响，去留问题你持何种态度?”这个问题的备选答案有：对交通影响严重一次性淘汰；对交通影响较大，逐步扩大禁行区域；对交通有一定影响，限制交通高峰期上路经营；对交通虽然有所影响，但可以保持现状。这四个备选答案的前提都是肯定了人力轮车对交通的负面影响，带有诱导性，结果使被调查者倾向于放弃第四个答案，不能全面反映被调查者的真想法。事上这个题目的备选答案可以改为双向列联法设计，并加入人力轮车帮助分散汽车交通压力的点选项，比较客观地表述人力轮车的作用。
好的问卷设计除了注意提问项目和回答项目外，还要注意问题顺序的设计，在设计问卷时，问题的安排要具有逻辑性，以符合被调查者的思维习惯，把简单容易回答的问题放在前面，复杂有难度的问题放在后面，使被调查者逐步适应调查，有兴趣继续回答问题。一份问卷中若有开放性问题，一是不能过多，一至两个问题就好；二是要放在问卷后面，既让被调查者有思考的时间，又不会影响其填写问卷的积极性。
为了提高调查问卷的回收率，设计问卷时应站在被调查者的角度，顺应被调查者的思维习惯，使问题易于理解和回答，所以周到细致、专业客观是每个统计调查问卷设计者应有的素质，也是保证统计调查质量的基本要求。 |
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发表于 2024-3-5 01:13:52
