CRM是怎么提高客户的满意度的？

兰之草儿

现代社会，企业要想占领制高点，就要掌握用户。QQ、360、苹果哪一个不是用户群庞大，所以他们都是行业中的佼佼者。如果您也想在与竞争对手的博弈中胜出，也认识到了客户的重要性，那么您肯定已经在使用CRM。相信您在购买CRM的时候，已经有销售代表讲过，CRM是以客户关系的建立、发展和维持做主要目的，尤其是以维持客户为主，讲究的是通过对客户的了解更好地服务于客户，提高客户满意度从而使企业能够从良好的客户关系中获取最大的利益，提升客户价值度。那么您有没有想过CRM是怎么提高客户的满意度的？

首先，CRM帮助提升了工作效率。相信大家都有客户打电话或用在线聊天工具咨询一些信息的情况吧！有的公司用excel，信息量庞大的话，打开都要费半天劲，还要查找、筛选，有的客户可能性子急等久了不耐烦了，挂断电话也是有可能的，像这种情况还这么说提高客户的满意度呢？而客户关系管理系统里面因为是从建立关系开始就有记录，所以查询起来很方便，这是从提升企业的工作效率上提高客户的满意度。

其次，CRM帮助提升售后服务水平和企业产品（或服务）质量。无论哪种产品或是服务，都有被客户投诉的时候。每当这个时候是比较头疼的，但是这也是企业提升自己的产品或服务的绝佳机会。如果客户没有这种抱怨甚至发泄不满的途径，可能企业永远不知道自己犯了什么错。所以客户的抱怨是非常有价值的，这也是售后部门存在的意义。宏途科技CRM中就专门设有投诉模块，客服部门就可以根据客户的描述，写明情况，并转给相关的负责人，甚至可以由客户指定相关的处理人，并在处理之后写明解决方案，从而可以对产品或服务进行有效的跟踪，并针对一些存在的问题反映给相关部门，由相关部门进行改进，提升企业产品（或服务）质量，从而提升客户的满意度。

第三，CRM帮助客户跟踪，保存客户资料，确保准确性。从意向客户到成为了客户，CRM里面的资料都很详尽，信息也很准确，避免了人为记忆的失误和excel表里面一些因为忘记而没更新的情况，从而提升客户的满意度。

第四，CRM帮助企业重视一线的销售员工以及和顾客直接接触的人员。通常受过最少的训练，工资最低的人反而是经常跟顾客打交道的人，管理者要重视这些人，因为他们的表现决定了客户对企业的印象。最伟大的销售员乔?吉拉德曾经总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。所以要赢得顾客，首先得重视好一线的员工。而管理层可以通过CRM对销售过程的跟踪，很直观地看到业绩情况以及下级人员的活动安排，并对相关的情况做出及时反映，从而提升企业形象，并提高客户满意度。

其实以上的一些方面概括起来就一句话：用心对待客户，就能提高客户满意度。但是如何用心就很关键了，满意度不可能一下子就提升起来，人与人之间的接触是一段过程，尤其是牵扯到利益方面的时候会更加谨慎。CRM的好处是，销售人员记录好客户的相关信息，每次与客户联系的时候，做好记录，然后从中找到不足，并加以改进，以后再联系客户的时候，掌握好客户的优缺点、爱好、生日等等方面，真正做好了这些，还怕客户的满意度提升不了吗？

您做好提升客户满意度的准备工作了吗？如果还没有合适的客户关系管理系统的话，不妨去试试亿客CRM！