服务器的重要性
服务是保证可靠性的必要条件市场调查的结果也反映了用户的这种需求，诸多的市场调查显示，影响人们对服务器的购买的因素按照重要性，依次分别为品质、服务、品牌和价格。品质是人们首选的对象，只有在品质上达到了用户的要求，用户才会考虑提供商所提供的服务怎样、品牌影响力如何、价格是否合理等因素。但是，即便有了这样的技术和方案，也不能保证用户的使用可以万无一失。比如系统中存储系统中的某个硬盘出现故障，失去安全冗余保障，虽然系统仍然可以稳定和安全的工作，但是已经失去了可靠性保障，随时都会出现系统停机的威胁。因此，服务的重要性不言而喻。而要做好服务器这个产品，让这个产品获得用户的首肯，必然要在服务上大做文章。 首先，对客户的应用系统进行故障模拟演习，完成客户方案的设计和实施之后，Acer的技术专家小组将和客户的维护小组，设计故障模拟方案，设想各种可能出现的故障现象，然后在Acer的实验室进行模拟，并通过实际训练让客户管理人员学会解决这些故障和问题，并将这些问题归纳和总结成使用手册。一旦客户的系统在使用中出现这样的问题，客户自己的维护人员就能够及时和正确地完成系统维护。 其次，当系统建设方案完成之后，Acer的技术专家小组必须从客户的角度来分析系统的完善性，并提出书面建议和评价，使整个系统能够避免由于设计问题，而在现实的应用中出现资源浪费或者性能不足的问题。 再次，Acer的服务队伍必须定期地访问客户，整理客户服务器系统的工作日志和消息系统，分析这些日志和消息，及早地发现故障隐患，避免这些故障隐患最终成为故障。服务器系统的故障往往会有先兆出现，如果能够及时地找到这些征兆，就能够在故障发生之前，对系统进行调整，从而避免出现故障。 还有，Acer的服务要求双方必须建立起快速反应的机制，在这个机制的要求下，双方建立第一责任人、第二责任人、第三责任人等的对等联系方式，一旦系统出现故障，客户能够在最快的速度找到Acer的服务人员，而Acer的服务人员也能够在最短的时间内找到客户的管理人员和决策人员。这样就能够对故障作出最快的反应，避免给客户造成损失。另外，按照Acer的标准方案，一般会建议客户准备一套完整的备用服务器，这台服务器将安装和调试完成，一旦故障出现而暂时不能作出故障判断或者不能及时处理，就直接将这台备用服务器接入系统，替换故障服务器。 对企业来说，虽然服务器价格昂贵，但是真正价值最高的是服务器中的数据，有了这个数据，即使服务器完全损坏，客户也能够继续工作，但是一旦数据损失了，那么企业所面临的损失将无法估计。因此，对服务器来说，存储管理和培训是重中之重。Acer对客户管理人员的在这个方面的培训花费了不少精力，培训要求每一个受训者，都必须非常熟练地处理存储的问题，特别是集群系统中的Hot-Spare(一种磁盘阵列自动切换的技术)技术，必须让每一个受训者都能够熟练掌握
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